Наш клиент специализированный банк для малого бизнеса, который много лет занимает первое место в рейтинге банков (Markswebb) по условиям обслуживания для предпринимателей и торгово-сервисных компаний. Качество обслуживания и уровень работы с клиентами - основной приоритет для банка.

Какую задачу поставил перед нами заказчик?
Банк хотел получить решение для полноценного мониторинга и контроля работы контакт-центра и отдела работы с клиентами. Ранее была только выборочная прослушка 5-7% звонков, что не позволяло контролировать и принимать обоснованные решения о работе данных отделов. Прослушивание и расшифровка каждого звонка занимало 10-20 минут работы сотрудника банка.

Решение
Было принято решение внедрить платформу речевой аналитики Verbex. Это позволило в режиме реального времени вести мониторинг работы сотрудников контактного центра, помогло отслеживать ключевые метрики и показатели эффективности работы отделов обслуживания, а главное - в 4 раза сократило операционные расходы банка в этом направлении.