Недвижимость — непростая ниша с большим количеством нюансов. Главный из них — длинный цикл принятия решения. Именно поэтому для хорошего результата требуется не только плотный поток заявок, но и грамотная работа отдела продаж, ведущего клиентов месяцами, а то и годами, до сделки.

Какую задачу поставил перед нами заказчик?
Аналитика разговоров агентов с клиентами и выявление причин, приводящих к увеличению срока сделки или отказа от сделки. Клиент хотел получить решение для полноценного мониторинга и контроля работы отдела продаж. Ранее применялось только выборочное прослушивание 7-10% процентов звонков, что не позволяло в полной мере оценить и проконтролировать работу данного отдела.

Решение
Руководство компании приняло решение использовать платформу речевой аналитики Verbex. Это позволило в режиме реального времени вести мониторинг работы сотрудников отдела продаж. Проанализировать разговоры сотрудников с клиентами, сравнить результаты работы сотрудников, выявить типовые ошибки и найти точки роста. Были доработаны сценарии разговора, для того чтобы клиент получал всю необходимую ему информацию без повторных запросов. Также, благодаря, полученной речевой аналитике удалось своевременно выявить конфликтные ситуации и оперативно принять меры по недопущению развития конфликта и минимизации негативных последствий. Сокращение времени подготовки пакета необходимых документов и срока сделки до 35%. 100 % аналитика разговоров.