- 100%Получайте автоматизированный анализ всех телефонных переговоров
- 70%Экономьте ресурсы на контроле качества телефонных звонков и обучении сотрудников
- 30%Повышайте кросс-продажи и средний чек
- 20%Увеличивайте конверсию через контроль диалогов с клиентами
Что такое речевая аналитика
Речевая аналитика — технология распознавания речи и перевода в текст на основе машинного обучения и искусственного интеллекта. Применяется для автоматизированного контроля качества звонков, аналитики продаж, поиска точек роста в Вашем бизнесе.
Речевые технологии автоматизируют контроль качества диалогов сотрудников с клиентами, помогают развивать коммуникативные навыки персонала
Речевые технологии автоматизируют контроль качества диалогов сотрудников с клиентами, помогают развивать коммуникативные навыки персонала
Как это работает
1
Запись разговора
Используется телефон или умный аудиобейдж
2
Анализ записи
Речь переводится текст и ключевые слова сравниваются с наборами слов и скриптами
3
Формирование отчетов
Выявляются ошибки в разговоре. Выводится рейтинг сотрудников и оценка их работы
4
Создание тренинга
Улучшаются коммуникационные навыки сотрудников и повышаются продажи
Где это работает
Примеры использования
Проблема: Не выполняется план по выручке из-за низкой конвертации
Решение:
Результат:
Решение:
- Использовать речевую аналитику, чтобы контролировать Контроль использования сотрудниками навыков, полученных на обучении
- Выявление лучших практик и их масштабирование
- Контроль процесса доп. продаж и cross selling
Результат:
- Рост продаж 20-50%
- Увеличение выручки 30-50 %
Проблема: Сокращается срок «жизни» клиента в компании
Решение:
Результат:
Решение:
- Быстрая реакция на конфликтную ситуацию с помощью платформы речевой аналитики
- Развитие навыков сотрудников на основании отчетов платформы речевой аналитики
- Изменение неэффективных речевых модулей и сценариев переговоров
Результат:
- Рост лояльности клиентов 40 %
- Увеличение LTV 30 %
Проблема: Клиент жалуется на качество обслуживания, грубость со стороны сотрудников. на отсутствие клиентоориентированности. На выявление проблемных зон Тратится много времени на прослушивание и анализ диалогов.
Решение:
Результат:
Решение:
- С помощью платформы речевой аналитики быстро найти проблемные разговоры
- Исправить ситуацию и предупредить похожие конфликты
- Провести обучение сотрудников навыкам коммуникации
Результат:
- Рост лояльности клиентов 40%
- Экономия затрат на прослушивание и анализ диалогов 50%
Проблема:
Маркетинговый бюджет расходуется неэффективно.
Решение:
Результат: Увеличение коэффициента конвертации от маркетинговых и рекламных кампаний.
Маркетинговый бюджет расходуется неэффективно.
Решение:
- Проанализировать диалоги с клиентами
- Получить обратную связь о продукте и услугах от клиентов
- Улучшить продукт
- Изменить рекламную и маркетинговую стратегию
Результат: Увеличение коэффициента конвертации от маркетинговых и рекламных кампаний.
Почему Verbex
Собственная разработкаАдаптируем продукт под требования вашего бизнеса. Проведем интеграцию с вашими системами управления клиентов.
Экспертиза и консалтингОбучим персонал и поможем составить методику оценивания эффективности ваших сотрудников.
Гибкие тарифыРазработаем коммерческое предложение в зависимости от необходимого вам объема данных для анализа.
Индивидуальный подходПредоставим и настроим безопасное облачное или коробочное решение
Запишитесь на демо
Заполните контактные данные, и мы расскажем вам, как Verbex поможет повысить эффективность вашего отдела продаж.
Нажимая кнопку "ОТПРАВИТЬ", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Политика конфиденциальности
© 2021 ООО "Вербекс"
© 2021 ООО "Вербекс"
